En primer lugar, ¡GRACIAS por comprar en Gorobei!

Estamos seguros de que te encantarán nuestros pendientes. 💞 , pero en caso de necesitarlo, esta es nuestra política de devolución/cambio.

* El plazo para devolver o cambiar tu pedido o cualquiera de los artículos que lo componen, es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido. No se te reembolsará ni se ofrecerá ningún tipo de cambio si ha pasado más de ese tiempo.

* Después de realizar la solicitud de devolución o cambio, te pedimos que no tardes más de tres días en devolvérnoslo (los gastos de envío corren a tu cargo).

* En caso de querer cambiar un producto por otro, tendrás que abonar el envío de devolución (el precio depende del método de envío que elijas) y el nuevo envío (precio según destino).

* Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.

Error en el tamaño del anillo

Si has elegido una talla de anillo incorrecta, podemos realizar un cambio de talla. Solo tendrás que enviarnos el anillo (el precio depende del método de envío que elijas) y pagar los gastos de envío para que te enviemos el anillo con tu talla correcta (precio de envío según destino). Te recomendamos utilizar nuestra guía de tallas o si sigues teniendo dudas, contactarnos antes de hacer tu compra para evitar errores.
Una vez que recibamos tu pedido y el dinero del envío, te enviaremos nuevamente el anillo de la talla correcta.


Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Envíanos un correo electrónico a gorobei.studio@gmail.com e incluye al menos una foto o un video para que sepamos qué está mal y podamos resolverlo.
En caso de productos dañados o errores nuestros los gastos de envío corren a nuestro cargo.


Excepciones/Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como artículos personalizados, artículos dañados por un mal uso y tarjetas de regalo. Comunícate con nosotros si tienes preguntas sobre un artículo específico.


Dirección incorrecta/incompleta o no recogida del pedido

Es importante que compruebes que introduces tu dirección de forma correcta y completa, ya que una vez que te hayamos enviado tu pedido no podremos hacer nada. No obstante, si esto ocurre y tu pedido nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para enviártelo de nuevo.
Cada envío incluye un par de intentos de entrega en tu domicilio y un periodo de 15 días durante el cual permanece en tu oficina de Correos más cercana. Si no lo recoges en ese tiempo, tu pedido nos será devuelto.
En cualquiera de estos casos podemos ayudarte, pero los costes de un nuevo envío siempre corren a tu cargo.