Devoluciones y cambios
Política de cambios y devoluciones
Antes de nada, ¡gracias por apoyar Gorobei!
Estamos seguros de que te encantarán tus piezas, pero por si lo necesitas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
📦 Plazo para cambios o devoluciones
- Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese tiempo, no podremos realizar ningún reembolso ni cambio. - Una vez aceptada la solicitud, te pedimos que envíes el paquete de vuelta en un máximo de 3 días.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. - Si quieres cambiar un producto por otro, deberás abonar:
- el envío de vuelta, y
- el nuevo envío (precio según destino).
- El producto debe llegar en perfecto estado, sin usar y en su packaging original.
💍 Cambio de talla de anillo
Si te equivocaste con la talla, no te preocupes: podemos ajustarla.
Solo tendrás que:
- Enviarnos el anillo (el coste depende del método de envío que elijas), y
- Pagar el nuevo envío con la talla correcta (precio según destino).
Te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas o escribirnos antes para evitar errores.
Cuando recibamos el anillo y el pago del envío, te enviaremos tu talla correcta.
💔 Productos dañados o errores en el pedido
Revísalo en cuanto lo recibas.
Si llega dañado, defectuoso o no es el producto correcto, contáctanos cuanto antes en gorobei.studio@gmail.com con una foto o vídeo para poder ayudarte.
En estos casos, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
🚫 Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Piezas personalizadas
- Productos dañados por mal uso
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos.
🏠 Dirección incorrecta o pedido no recogido
Es muy importante que introduzcas tu dirección de forma correcta y completa.
Una vez enviado el paquete, no podemos modificarla.
Cada envío incluye:
- 2 intentos de entrega en domicilio, y
- 15 días de permanencia en Correos para poder recogerlo.
Si no se recoge o la dirección es incorrecta y el paquete vuelve a nosotros, te contactaremos.
Podemos reenviarlo, pero los gastos del nuevo envío correrán por tu cuenta.